【取手市】「うちでは直せない」で終わらない、当店スタッフとお客様の心温まるお話💛
電気屋たまちゃんこんにちは！取手市の電気店、有限会社海老原電機店のたまちゃんです。
梅雨らしい雨模様の天気が続く今日この頃ですが、皆さま体調など崩されていませんか？
今日は、つい先日のことなのですが、当店のスタッフの姿を見て私が思わず感動してしまった、お客さまとのある出来事をお話しさせてください。
壊れたパソコンと困り果てたお客さま
つい先日、壊れてしまったノート型のパソコンを持ったお客さまがご来店されました。
お持ちいただいたパソコンは海外のメーカーのものでした。当店ではお取り扱いがなく、修理をお受けすることができないメーカーでした。
せっかく頼ってきてくださったのに、お預かりできず申し訳ない気持ちで、お断りの言葉を述べたその時でした！
電気屋たまちゃんが感動！スタッフのとっさの機転と行動
お店にいた当店のスタッフが、少しお待ちくださいねと声をかけました。
そしてなんと、自分の携帯電話を取り出して、ほかの電気屋さんへ電話をかけ始めたのです。
折り返しの連絡を待つことになったのですが、そのお客さまは携帯電話をお持ちではありませんでした。するとスタッフは迷うことなく、自分の携帯番号をその電気屋さんに伝えて、連絡先として引き受けていたのです。
スタッフは、折り返しの電話を待つ間、お客さまにお茶をお出しして、夏にお取り扱いのカタログを一緒にお見せしたり、近くに展示してあるコーヒーメーカーの使い方をお話ししたりして、お客さまの不安な時間をすっかり和やかな談笑タイムに変えていました。
そのあとお客さまは、他の電気屋さんからの連絡を待たずに、預かってもらえてももらえなくてもちょっとそのお店に行ってみますねと、安心したようなお顔でお店を出られました。
その一連の迷いのないスタッフの対応を見て、私は心の中で大きな拍手を送っていました。目の前で困っている人のために自分ができることを全力で尽くす。これぞ真の街の電気屋さんだ！と、当店のスタッフながら本当に誇らしくなりました✨
数時間後のサプライズ☆美味しいお菓子と満面の笑顔
それから数時間後のことです。
なんとそのお客さまが、とっても美味しそうなお菓子を持ってお店に戻ってきてくださったのです。
修理してもらえるかどうかはまだ分からないけれど、無事に預かってもらえましたと、本当にホッとしたような喜びに満ちた笑顔でご報告をいただきました。
そして、親身になって対応してくれて本当に助かりましたと、何度もうれしい感謝の言葉をかけてくださったのです。
お客さまの満面の笑顔を見て、私もスタッフも、なんだか胸の奥が温かくなりました。
100年続く地域の電気のお困りごと解決の場でこれからもありたい。皆さまの笑顔のために
私たちが100年以上この街で大切にしてきたのは、暮らしに寄り添う「街の安心できる場所」であり続けることなのだと、スタッフの姿とお客さまの笑顔から改めて教えてもらいました。
家電のことでも、それ以外のことでも、困ったときに海老原電機店に行けばなんとかなるかもしれない。そんなふうに頼っていただける、地域の皆さまにとってホッとできる場所であり続けたいと思います。
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お問い合わせ投稿者プロフィール
- 取手で100年続く街の電気店、(有)海老原電機店4代目社長の妻、「電気屋たまちゃん」こと海老原玉奈（えびはらたまな）です。生まれも育ちも取手です。小学生から大学生まで5人（3男2女）の子の母です。街の電気店を通じて、街の人の暮らしが豊かになるようお手伝いしています！
